Создать и запустить рассылку «Оставьте отзыв»

Чтобы увеличить количество отзывов, отправляйте клиентам просьбу оставить обратную связь сразу после покупки или визита.

Если оформляете продажи в Saby, настройте автоматическую отправку электронного чека или уведомления «Сбор отзывов». Клиент оставит отзыв прямо из чека или оповещения.

• Как настроить электронный чек в Saby Retail / Saby Presto / Saby Clients?
• Как подключить уведомления для клиентов в Saby Retail / Saby Presto / Saby Clients?

Ведете продажи в другой системе — запустите рассылку «Оставьте отзыв». Чтобы клиенту было легко поставить оценку, настройте онлайн-форму сбора отзывов и добавьте ссылку на нее в сообщение или письмо. Клиент сможет перейти по ссылке и оставить обратную связь.

Положительные оценки отправятся на площадки и повысят рейтинг компании. Негативные не будут опубликованы, Saby направит жалобы на обработку сотрудникам.

Настройте форму сбора отзывов

1. Перейдите в раздел «Настройки». В блоке «Функционал» нажмите «Онлайн-формы».
   
2. Кликните «+» и выберите «Сбор отзывов».
3. Выберите шаблон формы. Готовые шаблоны отличаются количеством уже добавленных блоков — виджетов, но в любом из них эти блоки можно добавлять или скрывать.
4. Нажмите .
   
5. Введите название. Если форма используется только для определенных точек продаж, укажите их.
6. Сохраните .
   
7. Отредактируйте внешний вид формы. Чтобы изменить блок, кликните его и нажмите . Скрыть блок можно кнопкой .
   

   Чтобы добавить виджет, нажмите и кликните блок.

   
8. Кликните виджет оценки и перейдите в настройки .
9. Нажмите «на площадке» и выберите, какие платформы будут доступны клиенту для публикации положительного отзыва.
   
10. Сохраните .

Форма сбора отзывов настроена. Запустите рассылку и добавьте форму в текст сообщения.

Создайте и запустите рассылку

1. Откройте раздел:
   • Saby Target — «Отзывы»;
   • online.saby.ru — «Маркетинг/Отзывы».
2. Нажмите и перейдите в «Рассылки».
3. Нажмите «Разовая» и выберите способ отправки:
   • Sms — с помощью смс, пуш-уведомления или в мессенджер;
   • Email — на электронную почту.
   
4. Введите название. Укажите, когда запустить рассылку — сразу после настройки или в определенную дату. Настройте «период тишины» — время, когда рассылка не отправляется.
5. Проверьте, правильно ли выбрана группа каналов. Кликните название, если хотите выбрать другую.

   Нажмите , чтобы добавить канал отправки.

   

   Для email-рассылки выберите адрес отправителя.

   
6. Введите текст сообщения или используйте шаблон.
7. Нажмите «Форма сбора отзывов», чтобы вставить ссылку на онлайн-форму.

   Добавьте в приветствие автоматическую подстановку «ФИО клиента». Укажите, как обращаться к клиенту, если нет ФИО.

   

   Для email-рассылки укажите тему письма. Чтобы использовать шаблон, нажмите .

   
8. Укажите получателей рассылки. Можно ввести контакты клиентов вручную, выбрать из вашей базы или загрузить из файла. Для этого нажмите и выберите действие.
   
9. Кликните «Отправить».

Рассылка запущена. Если клиент поставит высокую оценку, он увидит предложение опубликовать отзыв на площадках, которые вы указали в настройках формы сбора отзывов. Низкие оценки не публикуются, жалобу клиент сможет отправить только вам в Saby, чтобы вы оперативно приняли меры.

Материалы по теме

• Как ответить на отзыв?
• Как посмотреть статистику отзывов?
• Как проконтролировать рассылку?