Чтобы общаться с клиентами, подключите WhatsApp* к Saby. Операторы будут работать в одном окне, им не придется переключаться.
Saby поддерживает интеграцию с WhatsApp* через десктопное приложение Saby и облако. Также настроить интеграцию можно через официального провайдера Twilio, сервисы Wazzup, Chat2Desk и Edna.
- Откройте раздел:
- Saby Desk — «Линии» или «Чаты»;
- online.saby.ru — «Контакт-центр/Линии» или «Контакт-центр/Чаты».
- Выберите WhatsApp.
- Выберите способ подключения в зависимости от того, как будет использоваться чат:
- для общения с клиентами — укажите провайдера. С тарифами и дополнительными услугами провайдеров можно ознакомиться на их сайтах;
- для общения и отправки документов — используйте облачную интеграцию или интеграцию через десктопное приложение Saby. Если лицензия еще не подключена или истек ее срок, появится окно оплаты.
- Убедитесь, что у вас на мобильном телефоне установлен WhatsApp* и подключен интернет.
- Следуйте инструкции в окне авторизации в WhatsApp*.
- Настройте окно чата:
- загрузите изображение профиля и введите название чата;
- укажите статус, например, чтобы информировать клиентов о режиме работы или рекламных акциях.
- В строке «Входящие звонки» укажите, будет ли оператор принимать звонки от клиентов на этот номер через приложение на телефоне. Если нет, введите текст сообщения, которое Saby отправит клиенту в WhatsApp* после сброса звонка.
- В блоке «Операторы» нажмите «+» и выберите сотрудника для общения с клиентами.
- Переведите переключатель вправо в строке «Отправлять сообщения из документов через этот канал» и нажмите «Регламент документа» или «Сотрудники», чтобы настроить ограничение на отправку документов или выбрать сотрудников, которым будет доступна интеграция.
- Нажмите «Сохранить».
- Убедитесь, что у вас установлено и запущено десктопное приложение Saby, а на мобильном телефоне установлен WhatsApp* и подключен интернет.
- Следуйте инструкции в окне авторизации в WhatsApp*.
- Чтобы отправлять сообщения из документов, переведите вправо переключатель «Отправлять сообщения из документов через этот канал». Нажмите «Сохранить».
- Войдите на портал Edna под своей учетной записью.
- Подключите WhatsApp*.
- Настройте каскад.
- В личном кабинете Edna откройте раздел «Интеграция», перейдите в «Настройки» и скопируйте ваш API-ключ.
- Вернитесь в карточку мессенджера в Saby, введите название и вставьте скопированный API-ключ.
- Нажмите «Подключить».
- Выберите каскад, созданный в Edna, и нажмите «Завершить настройку».
- Убедитесь, что мобильный телефон с установленным на нем WhatsApp* включен, есть доступ в интернет.
- Войдите на сайт wazzup24.com под своей учетной записью.
- В разделе «Каналы» дважды нажмите WhatsApp. Следуйте инструкции в окне настройки.
- Откройте раздел «Интеграция с CRM», выберите API и нажмите «Подключить».
В открывшемся сообщении скопируйте ключ. Если интеграция через API была создана ранее, скопируйте ее API-ключ.
- Вернитесь в карточку мессенджера в Saby и введите название.
- В поле «API-ключ» вставьте скопированный ключ.
- Укажите номер телефона и нажмите «Подключить».
- Зарегистрируйтесь в сервисе Twilio.
- Заполните анкету для получения бизнес-аккаунта в WhatsApp*.
- Следуйте инструкции в окне настройки в Saby, чтобы получить ключ и SID. Введите их в поля «API-ключ» и SID.
- Укажите название, номер телефона и нажмите «Подключить».
- Убедитесь, что мобильный телефон с установленным на нем WhatsApp* включен, есть доступ в интернет.
- Зарегистрируйтесь на сайте, если у вас нет учетной записи в сервисе Chat2Desk.
- Следуйте инструкции в Saby, чтобы получить токен. Введите его в поле «API-токен» и нажмите «Подключить».
- Укажите название и выберите канал, созданный в Chat2Desk. Кликните «Завершить настройку».
Подключение завершено. Когда клиент напишет в WhatsApp*, операторам придет сообщение в чат. Они смогут ответить клиентам в Saby, а также в мобильном или десктопном приложении WhatsApp*. Все ответы сохранятся в чате.
* WhatsApp разрабатывает компания Meta — организация, признанная экстремистской, чья деятельность запрещена на территории Российской Федерации.
Материалы по теме
Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.