Настройте форму обратной связи для приема обращений, чтобы клиенты могли связаться с вашей службой поддержки на сайте. Настроить прием обращений можно и через группу в Saby. С помощью формы задать вопрос специалисту или заказать звонок может любой пользователь, написать сообщение в группу — пользователь, зарегистрированный в Saby.
Обратная связь
Обратная связь
Заказ звонка на сайте
Заказ звонка на сайте
Группа для приема сообщений
Группа для приема сообщений
- Откройте раздел:
- Saby Desk — «Обращения/Список»;
- online.saby.ru — «Контакт-центр/Обращения».
- Нажмите , перейдите в «Виджеты» и выберите «Обратная связь».
- Введите название и перейдите на вкладку «Интеграция».
- Укажите адрес сайта и выберите, как будет отображаться форма на сайте.
- Скопируйте код и вставьте его в код страницы вашего сайта.
- На вкладке «Оформление» добавьте заголовок и настройте внешний вид формы.
- Укажите, какие персональные данные должен ввести клиент. По умолчанию — ФИО, телефон и почту. Если данных недостаточно, добавьте поля в форму обратной связи.
- Настройте пользовательское соглашение и согласие на обработку персональных данных. Кликните строку «пользовательское соглашение» или «политику обработки», добавьте свой документ оферты или оставьте готовый.
- Выберите вид и расположение формы на внешнем сайте. Чтобы сообщить пользователям о возможности оставить заявку, добавьте всплывающее сообщение.
- Перейдите на вкладку «Настройки» выберите, с каким регламентом создавать обращение клиента.
- Добавьте оператора, которому поступит запрос.
- Введите текст сообщения, которое получит клиент после отправки формы.
- Нажмите
.
.Форма обратной связи настроена. Когда клиент отправит запрос, оператор увидит его в Saby.
- Откройте раздел:
- Saby Desk — «Обращения/Список»;
- online.saby.ru — «Контакт-центр/Обращения».
- Нажмите и перейдите в «Виджеты».
- Выберите «Заказ звонка».
- Введите название и перейдите на вкладку «Интеграции».
- Укажите адрес сайта и выберите, как будет отображаться форма на сайте.
- Скопируйте код и вставьте его в код страницы вашего сайта.
- На вкладке «Оформление» добавьте заголовок, например «Заказ консультации по продаже земельного участка», и настройте внешний вид формы.
- Укажите, какие персональные данные должен ввести клиент. По умолчанию — ФИО, название компании и описание.
- Настройте пользовательское соглашение и согласие на обработку персональных данных. Кликните строку «пользовательское соглашение» или «политику обработки», ознакомьтесь с документом оферты. Если он не подходит, добавьте свой.
- Выберите вид и расположение формы на внешнем сайте. Чтобы сообщить пользователям о возможности оставить заявку, добавьте всплывающее сообщение.
- Перейдите на вкладку «Настройки» и выберите, с каким регламентом создавать обращение клиента.
- Добавьте оператора, которому поступит запрос.
- Введите текст сообщения, которое получит клиент после отправки формы.
- Настройте время для звонка:
- «ручной перезвон» — когда клиент заполнит форму, оператору поступит обращение. Он свяжется с клиентом, когда освободится.
- «как можно быстрее» — Saby автоматически совершит : сразу, определнное или удобное.вызов оператору и клиенту, как только клиент заполнит форму. Укажите звонковую группу и время автодозвона. Если за это время оператор не дозвонится, исполнителю поступит обращение;
- «запрашивать конкретное» — оператор позвонит в указанное клиентом время. Выберите звонковую группу;
- Нажмите .
Заказ звонка настроен. Когда клиент отправит запрос на звонок, оператор увидит его в Saby.
Создайте группу, пригласите в нее пользователей Saby и настройте прием обращений.
- В разделе «Контакты/Группы» откройте группу.
- Нажмите , в блоке «Разделы» кликните значок
в разделе «Обращения», затем — «Не выбрано». 
- Укажите оператора — сотрудника или отдел, который будет обрабатывать запросы клиентов.
- Нажмите .
в разделе «Обращения», затем — «Не выбрано». 
Настройка завершена. Когда клиент оформит обращение, оператор увидит его в разделе «Контакт-центр/Обращения/Список».
Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.