Что делать, если недоступна система оператора ЭПД
На стороне оператора ЭПД могут проходить технические работы, и для участников перевозки обмен документами на это время недоступен. Разбираемся, можно ли в таком случае перейти на бумагу и как доказать недоступность системы, если возникнут вопросы от контролирующих органов.
Как понять, что неполадки на стороне оператора ЭПД
Система для работы с электронными перевозочными документами может быть недоступна — например, на время плановых работ или из-за масштабного сбоя. Проблема может быть как на стороне вашего оператора, так и на стороне оператора контрагента.
Что указывает на сбой:
- контрагенты не видят ваши документы;
- вы не видите документы контрагентов;
- ЭПД зависли на этапе подписания, при этом все обязательные поля заполнены, в них нет ошибок, а интернет-соединение стабильно;
- госсистема ГИС ЭПД работает штатно, но личный кабинет оператора не отвечает более часа.
О неполадках на стороне оператора можно узнать через техподдержку или своего менеджера. Также оператор публикует сообщение о времени начала и окончания технических работ — в интерфейсе личного кабинета или мобильного приложения. Например, в Saby это выглядит так:
Оператор ЭПД начнет восстановительные работы, как только зафиксирует недоступность своей системы. Как правило, это занимает не более двух часов. При масштабных авариях работы могут продлиться несколько дней, тогда оператор должен непрерывно сообщать о статусе системы на протяжении всего периода сбоя.
Что делать при сбое в системе оператора ЭПД
Приостановите обмен электронными перевозочными документами на время неполадок. Оператор сообщит, когда можно вернуться к работе в штатном режиме.
Ситуация масштабного сбоя входит в список исключений, при которых транспортную накладную и другие ЭПД можно временно перевести на бумагу. Как только оператор устранит ошибки, возвращайтесь к электронному обмену. Документы, которые вы оформили на бумаге в период сбоя, переносить в электронный формат не нужно.
Как доказать, что система оператора была недоступна
Запросите у оператора справку, которая подтвердит проведение технических работ в определенный период времени. Она поможет доказать, что вы были вынуждены использовать бумажные документы. Справку можно отправить в ФНС, МВД и другие контролирующие органы.
