Измените настройки звонковой группы, если текущая схема обработки звонков вам не подходит. Например, звонки распределяются неравномерно между операторами или сотрудники не успевают на них отвечать. Это можно сделать в настройках телефонии или на вкладке «Сотрудники».
В настройках телефонии
В настройках телефонии
На вкладке «Сотрудники»
На вкладке «Сотрудники»
- В разделе «Контакт-центр/Телефония» откройте настройки .
- Перейдите в раздел «Звонковые группы» и выберите группу.
- В строке «Звоним» выберите способ распределения вызовов.
- На вкладке «Параметры» измените настройки очереди. Например, «Время дозвона до оператора» — время, в течение которого звонковая группа будет вызывать оператора, перед тем как звонок будет передан другому сотруднику.
- Нажмите
.
.- Перейдите в раздел «Контакт-центр/Телефония».
- На вкладке «Сотрудники» выберите «Звонковые группы».
- Наведите курсор на звонковую группу, нажмите и выберите « Редактировать».
- В строке «Звоним» выберите способ распределения вызовов.
- На вкладке «Параметры» измените настройки очереди. Например, «Время дозвона до оператора» — время, в течение которого звонковая группа будет вызывать оператора, перед тем как звонок будет передан другому сотруднику.
- Нажмите .
Настройки звонковой группы изменены.
Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.