Две кнопки — масса новых возможностей телефонии

22 августа'22

Теперь в СБИС еще удобнее общаться с клиентами и управлять операторами даже во время загруженной работы call-центра.

Кнопка-трубка — все для исходящих вызовов

Перед звонком можно быстро выбрать способ связи — по видео или телефону. Просто нажмите на переключатель. Чтобы начать групповой звонок, предварительно выберите коллег, клиентов или партнеров.

Если хотите позвонить на внешний номер — введите его прямо на странице. Также с помощью номеронабирателя можно включить в разговор собеседника, не зарегистрированного в СБИС.

На вкладку «Звонки» переместилась история вызовов, откуда можно перейти в интересующую карточку звонка. С помощью фильтра оперативно узнайте, кто дозвонился до клиентов, а кто не смог или не перезвонил, сколько успешных и неуспешных исходящих звонков — и таким образом проконтролируйте работу сотрудников.

Если нажать на «трубку» из документа, то СБИС предложит связаться с участниками этой задачи — не нужно тратить время на поиск.

Кнопка для мониторинга звонковых групп

Руководитель за пару кликов может оценить загруженность звонковых групп. С новым отчетом вы оперативно узнаете, кто нуждается в помощи во время аврала и где накопилась очередь из клиентов.

Операторы в любой момент могут взять «тайм-аут» во всех звонковых группах сразу — нужно просто нажать кнопку «На паузе». Чтобы поставить на паузу конкретную группу, необходимо кликнуть на значок ее трубки.