Телефония в Saby стала еще умнее

Уведомления — по важным событиям

• нет операторов в звонковой группе — быстро реагируйте на нехватку персонала;
• очередь клиентов — управляйте загрузкой кол-центра;
• долгое ожидание ответа — оперативно подключайтесь к проблемным вызовам.

Персональные настройки для внутренних номеров

Гибкая переадресация вызовов

• при отсутствии ответа: если оператор не принимает звонок;
• по условиям: укажите свои причины, при которых вызов должен быть перенаправлен, например, если оператор недоступен или занят.

Выбор режима записи разговоров

• качество — чем оно выше, тем отчетливее звук и больше места занимает запись;
• записывать в многоканальном режиме — настройка позволит слушать каждого участника разговора отдельно;
• по сотрудникам — записывать только перечисленных или всех, кроме выбранных.