1. Saby
  2. Новости
  3. Телефония
  4. Оптимизация работы кол-центра с помощью тепловой карты и другие обновления февраля

Оптимизация работы кол-центра с помощью тепловой карты и другие обновления февраля

8 февраля'24
11 февраля мы запускаем обновление СБИС до версии 24.1100. Рассказываем, что изменится. Большинству пользователей обновления станут доступны 18 февраля.
  • Смотрите историю обработки вызова. Она покажет, сколько клиент ждал ответа, перевели ли его на нужного специалиста, в какой момент клиент положил трубку.
  • Отслеживайте маршрут клиента по голосовому меню. Это поможет понять, где и почему клиенты прерывают разговор. Например, если многие из них отключаются на одном этапе меню, это может быть из-за того, что информация не понятна или неудобна.
  • Учитывайте звонки в CRM и отслеживайте историю вызовов. Подключите по API операторов: Ростелеком, МТС, Новофон (Задарма), Теле2.
  • Следите за нагрузкой на звонковые группы с помощью тепловой карты. СБИС визуально покажет загруженность линий и рассчитает нужное количество операторов, чтобы минимизировать ожидание клиента.
  • Прослушивайте в диалоге каждого участника по отдельности. Это поможет сэкономить время на поиск нужной темы или высказывания от менеджера или клиента.
Последние новости
Для Беларуси продлен переходный период по обеспечительному платежу в СПОТ
До 1 июля 2027 года не надо вносить платеж при импорте из Республики Беларусь
Интеграция с Тrivio теперь удобнее: покупайте билеты за пару кликов
Один вход в две системы без дополнительной регистрации
Совещания по вашему сценарию
Назначайте каждому участнику свою роль, а Saby подстроится под ваш формат и позаботится о порядке
День бухгалтера: польза для работы, праздник для души
Приглашаем на конференцию 26 ноября: итоги года, ответы ФНС и гала-ужин
Приглашаем на вебинар «Чек-лист по участию в госзакупках»
Рынок госзакупок — один из крупнейших секторов экономики.
За первое полугодие 2026 его объем достиг 9,9 трлн ₽, и число заключенных контрактов растет. Чтобы расширить бизнес и работать с бюджетными заказчиками, важно знать 44-ФЗ.
На вебинаре с экспертом-практиком вы получите чек-лист для всех этапов: от поиска закупки до исполнения контракта.
Когда
19 ноября в 11:00 мск.
Стоимость участия
2 000 ₽.
Кому полезно
Поставщикам — новичкам и активным участникам торгов.
Используя наш сайт, вы даете согласие на обработку персональных данных