saby
Новые отчеты для контроля Контакт-центра
16 июня'23
Оптимизировать качество клиентского сервиса помогут новые отчеты Контакт-центра.
Обращения по клиентам
Отчет позволяет прослеживать обращения клиентов и контролировать их обработку. Определяйте клиентов, которые чаще всего обращались и вопросы которых решались дольше других. Укажите в фильтре интересующий вид обращений и просмотрите по нему статистику, к примеру, по запросам персонального предложения.
Проверяйте, как справляются сотрудники. На это укажет общее количество обращений, что решено сразу и где есть просрочка, затраченное время.
График покажет динамику обращений в течение заданного периода.
Нагрузка по чатам/звонкам
Отчеты помогут равномерно распределить нагрузку между операторами. СБИС покажет, увеличилось или уменьшилось количество обращений, входящих или исходящих вызовов за выбранный период.
Каналы чатов
Это статистика базовых метрик Контакт-центра, с которой легко оценить загруженность каналов и операторов. Проверьте, у кого ответы занимают длительное время, где запрос клиента был переназначен коллеге (а значит, решен не сразу), как справляются новички.
Отчет можно построить по суммарным/средним значениям, а также без учета выходных дней.
Просроченные чаты
- По клиентам. Контролируйте просрочку по нужным вам критериям: периоду, каналу, клиенту, ответственному за чат, закрепленному менеджеру, контакту. Отчет поможет разобраться в причинах просрочек и перестроить принципы работы, например, с определенным заказчиком.
- По сотрудникам. Оцените уровень обслуживания клиентов операторами — в наглядной таблице отображается общее количество чатов, переназначения и просрочки.
Все отчеты можно скачать и распечатать.
Подробнее об отчете «Обращения по клиентам» и отчетах Контакт-центра читайте в инструкциях.
Для комментариев и оценки вступите в группу
Последние новости
Отчетность и бухгалтерия
Для Беларуси продлен переходный период по обеспечительному платежу в СПОТ30 октября'26
До 1 июля 2027 года не надо вносить платеж при импорте из Республики Беларусь
Управление персоналом
Интеграция с Тrivio теперь удобнее: покупайте билеты за пару кликов30 октября'26
Один вход в две системы без дополнительной регистрации
Saby Meet — Видеозвонки
Совещания по вашему сценарию30 октября'26
Назначайте каждому участнику свою роль, а Saby подстроится под ваш формат и позаботится о порядке
Отчетность и бухгалтерия
День бухгалтера: польза для работы, праздник для души30 октября'26
Приглашаем на конференцию 26 ноября: итоги года, ответы ФНС и гала-ужин
Поиск и анализ закупок
Приглашаем на вебинар «Чек-лист по участию в госзакупках»30 октября'26
Рынок госзакупок — один из крупнейших секторов экономики.
За первое полугодие 2026 его объем достиг 9,9 трлн ₽, и число заключенных контрактов растет. Чтобы расширить бизнес и работать с бюджетными заказчиками, важно знать 44-ФЗ.
На вебинаре с экспертом-практиком вы получите чек-лист для всех этапов: от поиска закупки до исполнения контракта.
Когда
19 ноября в 11:00 мск.
Стоимость участия
2 000 ₽.
Кому полезно
Поставщикам — новичкам и активным участникам торгов.