С 4 апреля запускаем новую версию Saby. Новые возможности появятся у всех пользователей до конца апреля. Рассказываем об изменениях.
Новый фильтр в разделе «Линии» поможет контролировать результаты диалогов. Мы сделали фильтр «С итогом общения/Без». Благодаря ему вы сможете отследить, по всем ли переговорам созданы сделки.
Анализировать качество работы операторов стало проще. В отчете «Оценки консультаций» появилась колонка со средним баллом. Руководителю больше не придется выгружать статистику и сводить цифры в Excel, чтобы найти слабые места в клиентском сервисе.
Запустить клиентскую поддержку или корпоративный чат теперь можно на стартовом экране Контакт-центра. При первом входе Saby сам проведет вас по шагам: поможет подключить соцсети и собрать виджет. Пара кликов — и вы готовы принимать обращения.
В отчетах по обращениям включили автоматическое суммирование. Просто выделите нужные строки, и Saby покажет суммарные значения прямо на панели массовых операций.
Расширили настройки печатных форм для чатов. Теперь при выгрузке переписки Saby автоматически подтянет нужные детали: номер и ссылку на задачу, название компании. Удобно, когда нужно быстро передать историю общения руководителю в виде готового документа.