Обновления Контакт-центра в феврале

С 7 по 14 февраля запускаем новую версию Saby. Рассказываем об изменениях.

• Улучшили раздел обращений и добавили инструменты для удобного управления.
  • Просматривайте «новые», «в работе» или «завершенные» обращения с помощью быстрого фильтра.
  • Сортируйте по дате создания, часовому поясу или сроку.
  • Отбирайте обращения сразу по нескольким контрактам.
  • Используйте фильтр пометок и назначайте их массово.

• В разделе «Чаты» появилась сортировка по сроку. Теперь можно выбрать, в каком порядке показывать диалоги: от старых к новым или наоборот — как в мессенджерах. Это поможет командам быстрее реагировать на срочные обращения и контролировать просрочки.
• В ленте обращения теперь отображается факт и время удаленного подключения к клиенту. Вся история взаимодействия — перед глазами: видно, когда и сколько раз проводилось удаленное подключение в рамках решения обращения.
• На главной странице теперь есть фильтр по звонковой группе. Расширенные возможности помогут точнее анализировать данные по конкретным звонковым группам.

Читайте полный список новых возможностей Saby Desk. Об обновлениях других продуктов Saby — в базе знаний.