Обновления Saby Desk в августе

С 8 по 15 августа запускаем новую версию Saby. Рассказываем об изменениях.

• Прокачали чат-ботов, чтобы они забирали на себя еще больше обращений первой линии:
  • Понимают смысл, а не только команды. Теперь бот анализирует намерения. Ему не нужно точное совпадение слов: он распознает синонимы и похожие фразы, чтобы понять вопрос клиента.

• • Учитывают контекст диалога. Бот запоминает, какие этапы сценария уже прошел пользователь, и направляет его по верному пути без лишних вопросов.
• Автоматизировали обработку сообщений из Max. Теперь Saby сам привязывает новые чаты из этого канала к карточкам контрагентов. Включите опцию «Запрашивать контакт» в настройках интеграции с Max. На первое сообщение от неизвестного пользователя система автоматически ответит просьбой указать номер телефона. Как только собеседник напишет номер, Saby мгновенно найдет его карточку в базе и прикрепит переписку к ней. Если человек не оставил контакты, оператор сможет запросить их позже прямо в диалоге. 
• Управлять чатами теперь можно прямо из списка. Больше не нужно открывать диалог, чтобы завершить его, скопировать, удалить или переназначить. Просто наведите на любой чат, кликните на точки и выберите нужное действие.
• Открывайте визитку сотрудника прямо из переписки. Удобно, когда нужно уточнить детали у оператора, который общался с клиентом до вас. Просто наведите курсор на имя коллеги в чате — Saby покажет его визитку с фото, статусом должностью и контактами. Вы сможете связаться сразу —искать человека в справочнике больше не нужно.

Читайте полный список новых возможностей Saby Desk. Об обновлениях других продуктов Saby — в базе знаний.