Жизнь после пожаров на складах: что делают пострадавшие селлеры Ozon и Wildberries
После атак на склады Ozon и Wildberries бизнесу пришлось быстро решать, как продолжать работу. Мы поговорили с предпринимателями, у которых сгорели товары на миллионы рублей, и узнали, что они делают сейчас и как планируют снизить подобные потери в будущем.
«После пожара перешли на FBS и застраховали остатки»
На сгоревших складах Wildberries в 7 городах мы потеряли больше 19 000 единиц одежды почти на 58 млн ₽. На Ozon ущерб меньше: пострадали 118 единиц товара примерно на 700 000 ₽.
Каждая цифра потерь — это то, что мы шили, продумывали и вкладывали в бренд. В один момент все превратилось в убыток.
После такого опыта действуем быстро. Оставшиеся товары на Ozon застраховали, а часть добавили в акции, чтобы быстрее распродать остатки. Также перешли на FBS — так товар можно хранить у себя и передавать площадке уже после заказа.
По компенсации за пострадавший товар пока ждем разъяснений. Дальше будем действовать в зависимости от того, какие условия предложит площадка.
Бизнес продолжаем и останавливаться не планируем. Открыли даже еще один цех в Кыргызстане. Спрос покупателей поддерживаем, хоть это и стало сложнее.
«Надеемся на компенсацию, но быстрых выплат не ждем»
ООО «Любимый Чай» производит и продает чай под брендом Tea Leaf. Наш оборот в 2026 году — около 15 млн ₽ в месяц. Все продажи идут через Ozon, Wildberries и Яндекс Маркет.
На маркетплейсах потеряли товары примерно на 3,5 млн ₽. На Ozon остатки были застрахованы в «Ингосстрахе», поэтому рассчитываем получить выплату. Но быстрых денег не ждем: сначала площадка должна завершить инвентаризацию и передать документы страховщику. Сколько времени это займет, Ozon пока не сообщает.
При этом заранее непонятно и то, какую сумму нам компенсируют. При расчете учитывают стоимость товара, коэффициент возмещения для конкретной категории и НДС. Ozon также ориентируется на среднюю цену продаж за предыдущий период. По нашим оценкам, выплата может составить около 50–70% розничной стоимости утраченного товара.
Бизнес-план на полное возмещение убытков мы не строим. Исходим из того, что часть запасов придется восстанавливать за свои деньги. Сейчас главное — сохранить ликвидность и сформировать резерв, чтобы после окончательного подсчета потерь снова закупить товар и восстановить остатки.
Переходить на FBS мы не планируем. У нас тысячи заказов в день, а чай — недорогой товар с небольшой маржой. Создавать собственный склад, самостоятельно собирать и передавать маркетплейсам такое количество заказов для нас экономически невыгодно. Поэтому продолжаем работать со складов площадок.
Мы пытались найти дополнительную защиту и отдельно обращались в крупные российские страховые компании, чтобы застраховать остатки на складах маркетплейсов. Подходящего варианта нам не предложили.
Для меня главная проблема этой ситуации в том, что значительная часть риска остается на продавце. Селлер оплачивает производство, доставку, приемку, хранение и продвижение товара, но при крупном происшествии не может рассчитывать на быструю и полную компенсацию. Поэтому даже при наличии страховки бизнесу нужен собственный финансовый резерв, ведь наличие полиса не означает быструю выплату.
«Потеряли 6 млн, но продолжаем работать без кредитов»
Мы продаем одежду на Wildberries, работали по модели FBW — хранили товар на складах маркетплейса. Для нас это самая удобная и выгодная схема: площадка берет на себя хранение, сборку и доставку заказов, не нужно выстраивать эти процессы самому. Основные поставки отправляли в Коледино и Электросталь — эти склады давали хорошие сроки доставки и высокую конверсию. В результате атак БПЛА мы потеряли товар на сумму около 6 млн ₽.
Останавливать бизнес из-за этого не собираемся. Мы всегда работали на свои деньги, без кредитов. Плюс изначально считали экономику так, чтобы продажа одной позиции позволяла произвести еще две. Поэтому после потерь у нас остались деньги на пошив новых партий.
Не советую просто ждать, пока все успокоится. Если бизнес-модель позволяет, лучше пересмотреть поставки, распределить товар по разным складам и продолжать продажи. Wildberries остается важным каналом продаж, а потому полностью уходить с площадки, на мой взгляд, не стоит.
Главное — заранее понимать, насколько ваш бизнес готов к таким потерям. Хватит ли денег на новую партию, если часть товара пропадет? Сможете ли продолжать без кредитов? Чем меньше вы зависите от одного склада и заемных денег, тем устойчивее бизнес.
«Потери товара оказались не самой большой проблемой»
Мы производим бытовую химию в таблетках. Часть нашего товара на складах маркетплейсов пострадала, и ее пришлось списать.
Списания оказались не самой большой проблемой. После сбоев снизились продажи, выросли сроки доставки, а вместе с ними — количество отмен. Недавно нам написала покупательница, которая ждала средство около месяца. Для бизнеса такие ситуации болезненнее, чем потерянные коробки: покупатель долго ждет заказ и в следующий раз может просто выбрать другого продавца.
Появились и дополнительные расходы. Теперь регулярно возим заказы до сортировочного центра в Энгельсе — дорога занимает один-два часа в одну сторону. Из-за долгой доставки стало больше отмен, а обратную логистику оплачивает продавец. Плюс приходится учитывать штрафы за заказы, которые не успели вовремя передать.
Сейчас перестраиваем логистику. Решили открыть собственный пункт отгрузки. Рассчитываем, что он поможет быстрее передавать заказы и снизить риск штрафов. У нас есть продажи и по FBS, и поставки по FBO, поэтому при наших объемах такой пункт должен частично компенсировать дополнительные расходы. Это тоже инвестиции, но для нас они выгоднее, чем постоянно терять заказы и платить за ошибки в логистике.
Параллельно меняем цепочки поставок. Быстро это сделать не получится: нужно заново настроить маршруты и процессы. При этом сам бизнес перестраивать не собираемся. Мы производители: у нас свое оборудование и рецептуры, поэтому менять нишу из-за временных проблем с логистикой не видим смысла.
Смотрите не только на стоимость потерянного товара. Иногда сильнее по бизнесу бьют последствия: долгие сроки доставки, отмены, обратная логистика и штрафы. Поэтому важно заранее понимать, как быстро вы сможете перестроить поставки и есть ли запасной способ передавать заказы маркетплейсу.
Как селлеру снизить риски
Важно не столько реагировать на конкретное происшествие, сколько заранее выстроить бизнес так, чтобы он не зависел от одного склада или одной площадки. Это главный принцип устойчивого бизнеса, особенно в такое «штормовое» время.
Не храните весь товар на одном складе. Распределяйте остатки между несколькими складами или площадками, если это позволяет экономика. Тогда проблема на одном объекте не остановит продажи полностью.
Держите резерв вне маркетплейса. Часть ходовых товаров храните на своем складе или у фулфилмент-оператора. Не обязательно создавать большой запас — достаточно объема на несколько недель продаж.
Проверьте условия страхования заранее. Посмотрите, какие риски покрывает полис, как рассчитывается выплата и какие есть исключения. Лучше разобраться в этом до потенциального происшествия, а не после.
Храните документы у себя. Сохраняйте документы на закупку и поставку не только в личном кабинете маркетплейса. Они помогут подтвердить количество и стоимость товара, если данные на площадке будут недоступны, обновятся с ошибками или задержкой.
Регулярно пересчитывайте экономику товара. Тарифы маркетплейсов меняются, поэтому регулярно проверяйте себестоимость и маржинальность. Иначе можно не заметить, что после роста расходов товар уже продается в минус.
Контролируйте продажи в Saby
Остатки по всем площадкам в режиме онлайн
Работа с маркировкой и документами по ЭДО
Аналитика продаж без переключения между кабинетами
CRM‑система для общения с клиентами и партнерами
